| 服务流程 |
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| 服务时限 | 免费对社会开放（周一闭馆，节假日除外），开放时间：冬季为8:30-17:00，春、夏、秋为8:30-17:30（16:30停止发票）。 | |||||||||||||
| 服务标准 |
1.实行“免费不免票”制度，个人参观须凭有效证件，团体参观需要提前预约 2.在一楼大厅设立“观众留言簿”，在群工部设立“投诉箱”,并为游客免费提供爱心伞、针线包、急救药品和茶水等。 3.工作人员统一着装，挂牌上岗，接待热情大方，用语文明规范，微笑服务，首问负责，有问必答。 4.为观众提供良好的游览环境，做到展区空气清新，安静无噪音，厕所无异味。 5.保持展陈规范有序，对破损展品、辅助设施设备及时更新，确保展览正常开放。 6.加强展览的推陈出新，不断为观众提供内容丰富、形式多样的临时展览。 7.本馆遇有重大活动或重要设备设施维修保养时，需要临时闭馆，将通过汉画馆网站或其它媒体预先公告。 8.观众反馈机制运行正常，及时、妥善处理观众投诉，不断完善服务，让每一个环节无缺，使每一位观众满意。 9.我馆将诚恳接受广大观众和社会各界的监督，不断提高服务质量，并根据需求适时调整和完善服务承诺。监督投诉电话：0377-62061279。 |
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